CRM Manager (m/w/d)
Festanstellung, Vollzeit · Max-Planck-Straße 35, Unna
Über dich
Du verstehst, wie man aus Kundendaten echte Beziehungen baut. Du denkst in Customer Journeys, Segmenten und Lifecycle-Phasen und weißt, dass eine gute Willkommensserie mehr wert ist als tausend Rabattcodes.
Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen und Marketing-Automation. Du kannst Workflows aufsetzen, testen und optimieren und am Ende des Monats zeigen, was die Automationen an Umsatz gebracht haben. Bei uns arbeitest du mit HubSpot und Shopify.
Deine Aufgaben
CRM-Strategie und Customer Lifecycle
- Entwicklung einer CRM-Strategie mit Fokus auf Kundenbindung, Wiederkaufrate und Customer Lifetime Value
- Mapping der Customer Journey: vom Erstkontakt über Musterbestellung bis zum Wiederkauf
- Aufbau von Kundensegmenten auf Basis von RFM-Analysen und Engagement-Daten
- Steuerung automatisierter Trigger-Kommunikation entlang des Kundenlebenszyklus
E-Mail-Marketing und Automation
- Planung und Optimierung von E-Mail-Kampagnen und automatisierten Workflows in HubSpot (Willkommen, Warenkorbabbrecher, Reaktivierung, Cross-Selling)
- Personalisierung basierend auf Kundendaten, Kaufhistorie und Verhaltenssignalen
- A/B-Testing von Betreffzeilen, Versandzeitpunkten und Call-to Actions
- Zustellbarkeit, Listenhygiene und DSGVO-Compliance
System und Datenmanagement
- Administration von HubSpot: Pipelines, Deal-Phasen, Properties, Workflows,
E-Mail-Automationen - Datenqualität: Dublettenbereinigung, Datenanreicherung, konsistente Erfassung
- Schnittstellenpflege zwischen HubSpot und Shopify
Analyse und Reporting
- KPIs: Öffnungsrate, Klickrate, Conversion Rate, Churn Rate, CLV, Revenue per Email
- Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung mit Handlungsempfehlungen
- Einsatz von KI-Tools für prädiktive Analysen und Segmentierung
Qualifikation
Das bringst du mit
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in CRM oder Marketing Automation im E-Commerce
- Fundierte HubSpot-Erfahrung (Marketing Hub, Sales Hub, Workflows, E-Mail-Automation)
- Erfahrung mit automatisierten Customer Journeys und messbaren Ergebnissen
- Sicherer Umgang mit Datenanalyse und KPI-basierter Steuerung
- Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch
Bonuspunkte
- Erfahrung mit Shopify und der HubSpot-Shopify-Integration
- Kenntnisse in RFM-Segmentierungen und Kohortenanalysen
- DSGVO-konforme Datenverarbeitung
- Erfahrung in Home & Living oder verwandten E-Commerce-Segmenten
Benefits
betriebliche Altersvorsorge
Deutschlandticket
Ermäßigung im Fitnessstudio
Mitarbeiterrabatte
flexible Arbeitszeiten
Gehaltserhöhung nach Probezeit
kostenloses Mittagessen
kostenlose Getränke
ergonomische Arbeitsplätze
Was wir bieten
- Tägliches Mittagessen vom Catering, auf deinen Geschmack abgestimmt
- Getränke-Flatrate den ganzen Tag: Kaffee, Holy, Proteinshakes, Softdrinks, Wasser und frischgepresster Saft
- Gehaltserhöhung nach der Probezeit
- 30 Urlaubstage
- Gleitzeit, Montag bis Freitag, keine Schichten
- Home-Office-Regelung je nach Abteilung
- Vermögenswirksame Leistungen
- Apple-Geräte: MacBook und iPhone
- Ergonomische Arbeitsplätze
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment
- Kostenloser Parkplatz direkt am Büro
- Regelmäßige Team-Events
Über uns
Floorshop24 ist ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen aus Unna mit klaren Strukturen, kurzen Entscheidungswegen und dem Anspruch, jeden Prozess besser zu machen als gestern. Wir verkaufen Bodenbeläge online und entwickeln eigene Kollektionen, die wir selbst produzieren lassen. Unser Ziel: Der Stern am Bodenhimmel werden.
Gegründet als lokaler Bodenhandel, hat Timo Pauckner das Unternehmen von Laminat-Shop24 zu Floorshop24 skaliert und einen leistungsstarken Versandhandel aufgebaut. Über 100.000 Kunden bedient, 4,79 Sterne bei Trusted Shops mit über 115.000 Bewertungen. Hier arbeiten Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und verstehen, dass gute Ergebnisse kein Zufall sind.
