Reklamationsportal für Geschäftskunden

Je nach Art des Mangels kommen verschiedene Lösungen infrage: Ersatzlieferung, Gutschrift, Nachlieferung fehlender Teile oder – in Ausnahmefällen – eine Reparatur. Wir finden gemeinsam die beste Option für Sie.

Das entscheidet unser Team im Einzelfall. Bei offensichtlichen Mängeln, die auf den Fotos erkennbar sind, verzichten wir häufig auf eine Rücksendung. Falls nötig, organisieren wir die Abholung für Sie.

Sie können sich vorab gerne telefonisch anmelden. Eine Reklamation kann jedoch nicht ausschließlich telefonisch bearbeitet werden – wir benötigen in jedem Fall Bildmaterial des Mangels sowie eine schriftliche Fehlerbeschreibung. Reichen Sie Ihre Reklamation bitte über das Online-Formular oder per E-Mail ein.

Selbstverständlich können Sie Ihre Reklamation auch bequem per E-Mail an service@pauckner-floors.com senden. Damit wir Ihren Fall schnell bearbeiten können, benötigen wir folgende Informationen: Ihre Rechnungsnummer, die Bezeichnung des Artikels, eine kurze Beschreibung des Mangels sowie aussagekräftige Fotos. So können wir Ihr Anliegen zügig prüfen und Ihnen eine passende Lösung vorschlagen.

Ja, auch nach der Verlegung können Sie Mängel reklamieren. Allerdings bitten wir Sie, die Ware möglichst vor der Verlegung zu prüfen. Offensichtliche Mängel wie Farbabweichungen oder Beschädigungen sollten vor dem Verlegen erkannt und gemeldet werden. Bei verdeckten Mängeln, die erst nach der Verlegung auftreten, prüfen wir den Fall individuell und finden gemeinsam eine Lösung.